Thread: Internet-Anschluss Geschwindigkeit wird nicht erreicht

HMM,

also ich habe heute mit dem Technischen Support gesprochen. Kostenlose Nummer und auch schnell durchgestellt. Das war früher nicht immer so.

->Zum Support mal allgemein: Bei der T-Com z.b. hat man 10 Leute am Telefon wo keiner ne Ahnung hat und einer dir dann mal helfen kann. Bei Freenet dauert es vll ein wenig bis man mal wen hat aber der ist dann meist sehr kompent.


Zum Gespräch: Sehr kompetent, den Problemen bewusst und sagte gleich wenn sie Abbrüche haben müssen wir was machen. Er hat mir gesagt das meine FritzFon 7150 so nicht weiter betrieben werden kann und mir geraten den Samsung der mitgeliefert wurde anzuschließen.

Gemacht Getan.... Es geht seitdem ohne einen Abbruch!!!!!!!!!!!!

Desweiteren hat mir der Support angeboten ich soll jetzt mal zwei Tage laufen lassen und mich dann nochmal melden.

Seine Aussage: Wir haben hier die Möglichkeit noch an den Werten zu drehen und wir schauen dann auch mal was wir machen können. Zusammen werten wir dann die zwei Tage aus und von hier aus besteht durch aus noch Potential.

Für meine FritzFon hat er mir auch gesagt, das es da noch Probleme gibt da ich keinen Splitter mehr brauche und ich soll mich wegen einem Adapter an AVM wenden.

So, werde den Samsung jetzt ein paar Tage laufen lassen und mich dann wieder melden bei Freenet.

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Also allgemein ein sehr positives Gespräch, das mal ganz ab von den Aussagen hier war. Außerdem wurde nicht gleich der Fehler wieder sonstwo gesucht sondern direkt gesagt was nicht passt und das wir versuchen was zu ändern.


@Mole

Ich denke sicher das du Gründe hast Freenet als "Drecksverein" zu bezeichen. Aber vom Support war ich nicht das erste mal Positiv überrascht. Und das die volle Geschwindigkeit nicht erreicht wird ist nicht NUR bei Freenet so.




Allgemein ist mir aufgefallen, das gerade bei diesem Thema viele Leute gleich immer so "negativ" und abweisend reagieren. Ich verstehe das nicht so ganz, weil wenn ich hilfesuchend komme und frage wo ich denn Fehler und Lösungen suchen kann, bringt es mir nichts wenn mir (übertrieben) gesagt wird das ich keine Hilfe erwarten kann vom Support, oder das ich mich zufriedengeben soll.

Wenn ihr fragt wo die Bananen am besten sind, sage ich auch nicht: "Bananen sind scheiße, iss Äpfel"
^^ soviel zu meinem klugen Fazit!!   

ps. ich werde dann mal vom nächsten Anruf berichten..
pps.Warum sehe ich hier meine Zeichen so zeitversetzt nach dem Tippen? Is ja schrecklich... Browser Opera   

Na ja du hast nie was von Abbrüchen erzählt.. und wie ist deine Geschwindigkeit derzeit schneller wenn ja um wie viel ? Die können zwar durchaus drehen aber viel können die auch nicht machen..

An der Geschwindigkeit hat sich noch nichts geändert. Allerdings bin ich was Abbrüche anggeht fast seit dem ununterbrochen on.

Wie schon gesagt, wegen den Änderungen werde ich noch ein zweites mal anrufen, er will dann via Fernwartung den Router auslesen und schauen was sich machen lässt.

Was da am Ende bei rauskommt kann ich jetzt noch nicht sagen. Vll wirds schneller, vll auf der jetztigen Geschwindigkeit gefixt, oder er sagt zur Sicherheit ein wenig tiefer aber stabil.

Bin mal gespannt, wie gesagt was dann bei rauskommt schreibe ich nochmal. Wunder erwarte ich keine, bin mir ja auch bewusst das ich recht weit abseits wohne.

Äh ja ich habe wohl oder übel meine Erfahrungen mit dieser Saubande von Freenet gemacht und so wie die Kunden behandeln bzw. sogar mutwillig hinters Licht führen, ist nicht normal für ein angeblich seriöses Unternehmen!

1. Fall - 2 Splitter, kein Router und 6 Monate Pause:
Also, nen Kumpel bestellt bei Freenet DSL 6.000, bekommt erst 2 Wochen später ein Bestätigungsschreiben das sein Auftrag "erfoglreich" durchgegangen ist und alles in die Wege geleitet wird. Nach einer weiteren Woche bis zwei bekommt er endlich die nötige Hardware, glatte 2 Splitter jedoch kein Router. Nagut kann man sich ja mal denken, aber auf den Router sowie das geschaltete DSL wartet er wohl bis heute.

Fazit aus dieser Geschichte war, dass die ach so kompetenten Freenet Mitarbeiter 2 Splitter, kein Router geschickt haben und sich nach fast nem halben Jahr bei Ihm gemeldet haben, warum ER SIE nicht mal darauf aufmerksam gemacht hat, dass sein DSL Anschluss ja noch gar nicht geschalten wurde! Einfach nur zum lachen oder heulen oder nicht   ?

2. Fall - Der, der aufm Dorf lebt:
Es war CeBit 2006, einige Schulkameraden und ich waren am Freenet Stand und einer sowie ich selbst wollten uns einmal über die ach so tollen Angebote von den grünen Dumpfbacken informieren. Nun, so freundlich wie wir dachten sprachen wir den Mann im grünen Kackaduoutfit einmal an und als er uns fragte wie viel Einwohner wir im Dorf haben und mit was wir momentan noch surfen (Analog + ISDN), lachte dieser uns nur an und sagte: "Ich glaube Sie sind kein potenzieller Kunde für unser Unternehmen!".

Kein potenzieller Kunde? Wer ist denn dann ein potenzieller Kunde für ihre Gurkentruppe, Leute die schon DSL haben oder was? Naja, jedenfalls bestätigt mir solch ein Verhalten das Image dieses "seriösen" Unternehmens schon enorm!

3. Fall - Sofortige Sperrung des Anschlusses wegen 50GB Traffic:
OK, die ersten beiden Geschichten waren ja schon lustig, aber nun kommt die Härte bzw. kommt die im nächsten Fall, so viel vorweg genommen! Nen Kumpel hat DSL 16.000 und eine Surf- sowie TeleFat zu einem "unschlagbaren" Preis von Freenet. Als er mal im Monat einen Traffic von 50GB aufwies, sperrten diese Stricher ihn sofort und setzten sein DSL 16.000 auf glaub ich 1.000 oder 2.000 zurück und drohten ihn an, ihn zu kündigen, wenn er weiter so viel verbrauchen würde.

Naja, wozu bezahl ich denn so eine scheiß Flat, wenn diese Pisser mich dann kündigen und hey, das lag nicht an 50GB! Nem bekannten haben die das schon bei 15GB oder 20GB angedroht! Einfach nur peinlich, dann sollen die die Preise anheben, wenn der Traffic ihnen für den Preis zu kostspielig wird! Ich bezahle für eine Leistung, bei der ich dann ohne irgendwelche großen Vormahnungen gekündigt werde, echt klasse Freenet   !

4. Fall - Eigene Freenet-Leitungen in einem 450 Einwohner Ort:
Vorab, ich bin gelernter IT-Systemelektroniker und kenne mich mit dem DSL-Markt ein wenig aus. Sprich ich weiß recht gut, wer nur Reseller ist und wer wo eigene Leitungen verlegt hat. In unserem schönen Dörfchen bietet die Telekom nur sporadisch DSL an. Einige wenige, evtl. eine Hand voll oder gar weniger, bekommen grade noch so DSL 2.000, andere nur LightDSL mit 768 Kbit/s und andere, wie WIR, wiederum gar kein DSL obwohl der direkte Nachbar noch welches bekommt.

OK und nun ruft so ein Freenet Supportmitarbeiter bei uns an und will meiner Mom, die nicht viel Ahnung von Computern hat, DSL aufquarken! Alles noch schön und gut, aber wenn mir die Telekom, Arcor und 1und1 schon bestätigt haben, dass es aus physikalischen gründen nicht mal DSL mit verminderter Bandbreite bei uns geben wird und mir so ein Frosch an der Strippe auf der andere Seite der Leitung was von eigenen Freenet-Leitungen vor unser Haustür erzählt, dann kann ich das nicht ernst nehmen und ihn nur am Telefon zusammenfalten!

Du siehst also, es ist nicht alles Gold was glänzt und diese 4 Fälle geben mir wohl oder übel das RECHT Freenet als Drecksverein zu bezeichnen!!!!!!!!!

Ich kann bei dir nur vermuten, dass der Freenet-support lokal doch gewaltige unterschiede hat.

Deine Beispiele, sind alle wirklich toll....
1. 2Wochen Wartezeit sind gar nix in manchen Anschlussgebieten, als bei uns eingeführt wurde waren 2Monate normal. Und wer sich nach nem halben Jahr net bei denen meldet das was net stimmt is doch selber schuld oder?
2. ^^ Wahrscheinlich bist du dort auch so aufgetreten wie hier und er hat für mich ganz logisch gehandelt.....
3. Als IT-Systeminformatiker solltest du das schon kennen. Machen andere auch so und ist nen Ausnahmefall. Ich erzeuge seit Jahren jeden Monat weit über 50GB Traffic
4. Das beste Beispiel : Dorf und die kompetente Aussage anderer Anbieter.

=> Ich mag dich jetzt auch nicht weiter herausfordern noch mehr Dampf abzulassen. Aber deine Beispiele

[punkt]waren echt net so prickelnd und teilweise bekannte Einzelfälle wo das allgemeine Schwächen von DSL aufzeigt.
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Zu meiner Leitung:


Habe wirklich oft mit Support telefoniert. Immer kompetente Leute gehabt und min. zweimal die Woche wurden die Profile meine Verbindung gewechselt.

-> FAZIT: Wer von seinem DSL-Anschluss über eine größere Strecke "TELEFONKABEL" legt ist selber schuld. Auch abgeschirmtes Standart-Kat-Kabel muss nicht helfen.

Die Telekom verwendet

stark ineinander verdrehte

Einzelkabel im größeren Gesamtkabel. Wahrscheinlich werden dabei alle Störungen/Selbstinduktionen/Spitzen/Modulationen und was es sonst noch so gibt ausgeglichen.

Darauf gekommen bin ich als ich mit dem Notebook direkt ans Telecom-Kabel gegangen bin am Hauseingang. -> 12.000(war zu dem Zeitpunkt das maximale auf dem Profil) und keine Abbrüche mehr.

Danach habe ich mir ein neues Kabel besorgt und direkt ohne andere Störer ins Haus gelegt
=> 4-6k und Abbrüche en masse.
Da hier die Einzeladern parallel laufen!!!

==>Jetzt habe ich ein Kabel mit genau den gleichen Spezifikationen wie das DSL-Kabel der Telecom was bei mir ins Haus kommt und kann über 130m ohne Verluste das Signal weiterleiten.

=> Derzeit liegt die volle Freigeschaltete Leitungskapazität an und es gibt keine Abbrüche mehr.



Nochmal zum Freenet-Support:

Ich kenne viele Story´s inzwischen, da ich mir "wirklich" viel belesen habe zu dem Thema.

-> Früher hatte ich selber solche Erscheinungen mti dem Support. ABER er hat sich wirklich gebessert.


[punkt]Jeden Tag eine Info-Sms zum Stand meiner Störungsbearbeitung bekommen

• Rückrufe und nach jeder Zwischenphase noch ein pers. Gespräch mit support was gemacht wurde
• Eigene,

  KOSTENLOSE

  Rufnummer für die Störungszeit , wo ich immer jemanden nach kurzer Zeit dranne hatte.
• Fachliche Kompetenz, und keine Schuldzuweisunge ala : Das liegt bei ihnen....


Außerdem stand ich noch mit AVM in Kontakt.

An den Komplett-Anschlüssen wird ein TAE-RJ45 Kabel benötigt für die FritzFon 7150.
Das kommt an die herkömmliche Telefon-Dose und geh in die Box. Nicht an den Ausgang des Splitters und dann in die Box